Раздел 3. Модуль «Динамика» (в разработке)
Раздел «Динамика» спроектирован специально для руководителей отделов продаж (РОП) и специалистов по контролю качества (ОКК). В отличие от раздела «Все звонки», где отображается лента отдельных разговоров, здесь данные агрегируются и группируются по сотрудникам. Это главный инструмент для отслеживания долгосрочного прогресса команды, поиска системных ошибок в скриптах и оценки эффективности обучения.
3.1 Обзор общей статистики по отделу
При переходе в раздел перед вами открывается сводная таблица успеваемости и аналитические графики.
Фильтрация данных: Прежде чем приступать к анализу, выберите период (7, 30, 90 дней, год или произвольный интервал) и конкретный сценарий (например, «Первичный звонок» или «Zoom-презентация»). Так как для каждого сценария настроен свой уникальный чек-лист и критерии оценки, анализировать их можно только по отдельности.
Строка средних показателей: Верхняя строка таблицы (выделенная цветом) показывает средний балл по отделу в разрезе каждого критерия.
Важная особенность: В этой строке рассчитываются показатели не только по тем 50 звонкам или сотрудникам, которые видны на первой странице экрана. Система мгновенно просчитывает среднее значение по всему массиву данных, подходящему под ваши фильтры, даже если за месяц отдел совершил более 1000 звонков.
Интерактивные графики и диаграммы: Наглядно демонстрируют тренд качества работы.
Вы можете переключать отображение графиков по дням, неделям или месяцам, чтобы увидеть, например, как изменился навык обработки возражений после проведенного тренинга.
На графике можно выбрать один конкретный критерий (например, «Программирование встречи») и сравнить кривые успеваемости нескольких менеджеров одновременно.
Виджеты быстрого реагирования: В правой части экрана всегда отображаются:
Топ-5 сотрудников с наивысшим средним баллом по выбранному сценарию за период.
Прямые ссылки на полярные звонки: Сервис автоматически находит и выводит кликабельные ссылки на самый лучший звонок (эталон для отдела) и на самый худший звонок («звонок для анализа»), набравший минимальное количество баллов за выбранный отрезок времени. Это экономит время руководителя на поиск материала для планерок.
Экспорт: Все агрегированные данные по динамике отдела можно в один клик выгрузить в форматы CSV или Excel для построения внутренних корпоративных отчетов.
3.2 Анализ личной карточки сотрудника
Кликнув на фамилию и имя любого менеджера в общей таблице, вы переходите в режим его индивидуальной аналитики. Здесь интерфейс перестраивается, показывая детальную историю работы именно этого сотрудника.
Группировка по периодам: Оценки сотрудника разбиваются по временным отрезкам (по дням или неделям). Это позволяет увидеть, в какие дни менеджер работал стабильно, а в какие произошел спад качества.
Ключевой показатель «Дельта»: Рядом с оценками появляется важнейший столбец — Дельта. Он математически рассчитывает разницу текущего среднего балла сотрудника по отношению к его же показателям за предыдущий аналогичный период.
Пример: Если на прошлой неделе навык выявления потребностей оценивался на 6.2 балла, а на этой неделе — на 7.5, система подсветит дельту зеленым цветом:
+1.3. Если показатели упали, дельта станет красной. Это позволяет РОПу за 5 секунд понять, окупаются ли усилия по обучению конкретного сотрудника.
Поиск системных «просадок»: Изучая индивидуальную таблицу, руководитель сразу видит зоны, где менеджер регулярно совершает ошибки. Например, средний балл по критерию «Озвучивание стоимости» из звонка в звонок равен 3 из 10, в то время как «Установление контакта» стабильно держится на уровне 9. Это сигнал для точечной проработки навыка на личной сессии.