Раздел 4. Модуль «Дополнительные поля»
Модуль «Дополнительные поля» (Доп. поля) — один из самых мощных инструментов автоматизации в системе. Он позволяет искусственному интеллекту самостоятельно анализировать разговор, извлекать из него ключевые данные и без участия человека заполнять соответствующие поля прямо в карточках вашей CRM-системы (Bitrix24 или amoCRM).
Это полностью освобождает менеджеров от рутинного заполнения карточек после каждого звонка , экономит их время , увеличивает количество обработанных целевых лидов и дает руководителю 100% точную аналитику без «человеческого фактора».
4.1 Виды полей и их создание
Все дополнительные поля в нашей системе обязательно привязываются к конкретным сценариям разговора. Например, поле «Причина отказа» критически важно для сценария первичных звонков, но абсолютно неактуально для повторных.
Система поддерживает 3 типа данных для дополнительных полей:
Текст (Text): Используется для лаконичных текстовых выводов нейросети (например, для фиксации сути следующего шага или договоренности).
Ограничение по объему: Текущий лимит в 500 символов в ближайших обновлениях будет сокращен до 150 символов. Это необходимо для экономии дорогих токенов вывода и поддержания эстетичного, компактного вида карточки в CRM. Поэтому в промптах всегда требуйте от ИИ писать «коротко и лаконично».
Список (Select): Позволяет нейросети выбрать только один наиболее подходящий вариант из заранее заданного вами перечня.
Мультисписок (Multiselect): Позволяет отмечать галочками сразу несколько значений, если они одновременно прозвучали в диалоге (например, если клиент озвучил сразу несколько разных возражений).
Способы создания полей:
Быстрый (из CRM/телефонии): Если поле уже создано на стороне вашей CRM-системы, вы можете в один клик подтянуть его в наш сервис. Система автоматически скопирует все варианты из справочника CRM. После этого вам останется лишь описать под каждым вариантом простое правило (промпт) для ИИ — как именно в тексте распознать этот пункт.
Создать доп.поле в EvGrade: Если CRM у компании нет или поле нужно только внутри нашего интерфейса, вы можете создать его с нуля, вручную прописать все варианты, задать правила для ИИ и связать со сценарием.
Важное правило безопасности: Если по дополнительному поле уже накоплены данные (система успела проанализировать звонки и сделать записи) , удалить его из системы нельзя, чтобы не сломать историческую отчетность. Поле можно только выключить (перевести тумблер в неактивное состояние) — тогда оно просто скроется из карточек и перестанет работать в новых звонках, но старые данные сохранятся.
4.2 Настройка маппинга (сопоставления) с CRM и правила перезаписи
После создания поля в нашем сервисе необходимо перейти в подраздел «Сопоставление CRM-системы», чтобы настроить точную маршрутизацию данных.
Защита от конфликтов (серые поля): Если при настройке связи вы видите, что какое-то поле CRM горит серым цветом и на него нельзя нажать, это значит, что в него уже настроена передача данных из другого доп. поля в нашей системе. Одно поле CRM может принимать информацию только от одного поля из нашего сервиса, иначе они будут спорить и перезаписывать друг друга.
Логика перезаписи данных: Это критически важный тумблер, определяющий поведение системы при повторных звонках по одному и тому же клиенту/сделке:
Перезапись ВКЛЮЧЕНА: Идеально подходит для динамических полей, таких как «Следующий шаг». В этом случае при каждом новом звонке нейросеть будет стирать старое значение в CRM и записывать самую свежую, актуальную договоренность.
Перезапись ВЫКЛЮЧЕНА: Используется для константных данных, которые определяются один раз за весь цикл сделки (например, «Первичные потребности» или «Тип клиента»). Система заполнит это поле при первом же звонке, а при последующих общений трогать его не будет, даже если менеджер поговорил по этой сделке снова.
4.3 Тестирование промптов и аналитика
Чтобы вам не приходилось ждать реальных звонков от клиентов для проверки того, как вы настроили промпты для ИИ, в систему встроен удобный модуль симуляции.
Тестирование:
Вы можете вставить ссылку на любой конкретный звонок или нажать кнопку «Запустить тест на 10 последних звонках». Система мгновенно прогонит аудио через алгоритм и покажет в таблице, какие значения она присвоила. Вы сможете зайти в карточку этих звонков, переслушать их и убедиться, что ИИ сработал корректно.
Главный плюс: Этот тест проводится исключительно внутри нашего интерфейса — данные не отправляются в CRM, что позволяет вам «докручивать» и шлифовать текстовые правила для ИИ без риска замусорить рабочую базу CRM.
Статистика по доп. полям: По всем полям с типом «Список» или «Мультисписок» система автоматически строит наглядные аналитические таблицы. Руководитель может зайти в этот раздел и сразу увидеть точную статистику: например, с какими именно возражениями чаще всего сталкивается конкретный менеджер или отдел в целом, и как эта динамика меняется по дням и неделям.
Экспорт: Всю накопленную статистику по работе дополнительных полей можно выгрузить в форматы CSV или Excel для глубокого маркетингового анализа.
