Работа с фильтрами в звонках

В работе могут находиться тысячи звонков у разных менеджеров - но важно отслеживать те, где теряется и упускается выгода или же наоборот, те - где сотрудник проявил себя.

Для этого в интерфейсе есть «фильтры» по критериям, позволяющие быстро оценить обстановку.

Шаг 1.

Зайдите в главный интерфейс звонков и выберите нужный период, сценарий и сотрудника(или весь отдел):

В блоке критериев найдите нужный критерий, который вам нужен:

Шаг 2.

Давайте рассмотрим на примере «Закрытие потребностей»

Мы можем выставить тот диапазон оценок, который нам нужен, фильтр применяется автоматически, чтобы убрать фильтр - нажмите кнопку отчистить:

После выбора, чтобы убрать надпись - кликните левой кнопкой мышки на пустое место между названиями критериев.

Просмотрите звонки после фильтра и проверьте их результат, отработку возражений менеджера или следование скрипту:

После проверки - повторно вернитесь к фильтру и нажмите «Очистить».

Шаг 3.

Также можно отфильтровать критерии от большего - к меньшему.

Так же переходим в модуль «Все звонки» и выбираем нужный критерий.

Нажмите на стрелочки под критерием.

Список отфильтруется от меньшего к большему, а при повторном нажатии - от большего к меньшему.