Раздел 5. Модуль «Уведомления»

Модуль «Уведомления» разработан для мгновенного или системного информирования руководителей и сотрудников о критически важных событиях в звонках (например, «слив» лида, риск отвала сделки, просевший балл по ключевому этапу скрипта или успешное повышение среднего чека). Это позволяет осуществлять точечный sales-менеджмент на основе реальных сигналов, а не тратить часы на рутинное прослушивание всего массива записей.

5.1 Подключение каналов доставки

Перед настройкой правил сотрудникам необходимо привязать свои личные или корпоративные аккаунты к системе.

• Подключение мессенджеров: На данный момент поддерживаются два мессенджера — Telegram и Max. Подключение происходит в специальном разделе в пару кликов: система генерирует QR-код или прямую ссылку, пользователь сканирует её с телефона, переходит в бота и подтверждает привязку.

  • Нюанс: В Telegram процесс синхронизации из-за особенностей платформы может занимать чуть больше времени — иногда нужно подождать 1–2 минуты, пока аккаунт окончательно привяжется.

• Групповые чаты: Уведомления можно отправлять не только в личку, но и в командные каналы (например, в общий чат РОПа и менеджеров). Для этого необходимо сначала добавить нашего бота в нужную группу Telegram или Max, а затем вставить пригласительную ссылку на чат в систему и нажать «Проверить чат».

• Интеграция с CRM: Дополнительно привязывать Bitrix24 или amoCRM каждому сотруднику не нужно — интеграция настраивается один раз на уровне всей компании администратором.

5.2 Конструктор правил и условий срабатывания

Чтобы создать новый триггер, перейдите в подраздел «Правила уведомлений» и нажмите кнопку «Добавить правило уведомлений».

• Ограничение по сценариям: Для одного правила можно выбрать только один сценарий разговора. Это связано с тем, что критерии и логика общения в разных бизнес-процессах (например, первичный звонок и повторный) кардинально отличаются. Если вам нужны похожие уведомления для разных сценариев, вы можете просто дублировать готовое правило через три точки в строке таблицы и изменить в нём сценарий.

• Логические операторы (И / ИЛИ / НЕ): Конструктор условий позволяет гибко собирать триггеры любой сложности:

• Оператор И: Уведомление уйдет, только если выполняются оба условия одновременно (например, в дополнительном поле зафиксировано возражение «Дорого» И оценка по критерию «Презентация» оказалась меньше 6 баллов).

• Оператор ИЛИ: Уведомление сработает, если выполнено хотя бы одно из условий (например, либо длительность звонка меньше 1 минуты, либо в резюме содержится информация о запросе возврата).

• Оператор НЕ (только в группах условий): Позволяет отсекать ненужные укведомления (например, отправлять сигнал о возражении «уже есть», только если в этом же звонке клиент НЕ согласился на покупку или демо).

• Группы условий: Нужны для реализации сложной комбинаторики. Вы можете настроить систему так, чтобы она реагировала, если в одном звонке сразу по любым трем критериям проставлен балл ниже проходного.

• Что отправлять в сообщении: В конструкторе можно галочками выбрать, какие данные из карточки звонка полетят в мессенджер: ссылку на сделку, ФИО менеджера, краткое резюме разговора, факты о клиенте, конкретные оценки или блоки «области развития».

• Частота и время тишины: Вы можете получать уведомления мгновенно (сразу после падения звонка в систему и его анализа) или настроить интервал (раз в час, раз в день скопом). Также обязательно настраивается время и дни тишины (например, с 22:00 до 09:00 по московскому времени и целиком в субботу/воскресенье), чтобы робот не беспокоил команду в нерабочие часы.

5.3 Журнал уведомлений и статусы

«Журнал уведомлений» — это не просто технический лог, а полноценная «горячая корзина» с концентратом тех звонков, на которые руководству стоит обратить внимание в первую очередь.

• Быстрая аналитика инцидентов: Вместо того чтобы фильтровать всю базу в разделе «Все звонки», РОП может зайти в журнал, вбить в фильтр название правила и мгновенно увидеть точное количество таких инцидентов за вчера или сегодня. Отсюда же можно в один клик провалиться в карточку проблемного звонка.

• Нажав на строчку уведомления, можно увидеть текст и критерии.

• Отслеживание по менеджерам: Выставив фильтр по конкретному сотруднику, можно быстро оценить частоту его ошибок. В отличие от среднего балла (который может быть приемлемым, если у менеджера было 10 отличных звонков и 10 провальных), журнал покажет точное количество «просадок» и критических ситуаций.

• Контроль реакции (статусы): Каждое уведомление в журнале имеет свой статус:

  • Отправлено / Не отправлено (например, если сотрудник отвязал чат-бот, система зафиксирует ошибку доставки).

  • В ожидании / В очереди (если звонок проанализирован ночью, но действует правило «времени тишины»).

  • Отреагировали: Уникальный статус для групповых чатов. Как только менеджер ставит любую реакцию (например, «лайк» или «сердечко») на сообщение бота в рабочем чате мессенджера, система распознает это и меняет статус в журнале на «Отреагировали». Для руководителя это прямой показатель того, что сотрудник увидел ошибку и взял замечание в работу.