Раздел 1. Введение и базовые настройки
1.1 Что такое речевая аналитика и логика работы
Наш сервис представляет собой SaaS-решение для детального анализа коммуникаций.
Система способна анализировать любые форматы разговоров:
телефонные звонки
Zoom-встречи
записи с аудиобейджей.
1.2 Роли пользователей и настройка прав доступа
В системе предусмотрено три основные роли: «Владелец» (владелец аккаунта), «Руководитель» и «Сотрудник».
Добавление сотрудников: Приглашение отправляется на e-mail, после чего сотрудник переходит по ссылке и задает свой пароль для входа.
Управление правами: В таблице пользователей можно гибко настраивать доступы. Например, временно отключать доступ на период отпуска сотрудника.
Ограничение видимости: Можно настроить права так, чтобы сотрудник видел только определенные сценарии звонков (например, только звонки своего отдела).
1.3 Баланс и тарификация
Оплата за время: В сервисе используется посекундная, а не поминутная тарификация, что делает анализ коротких звонков более выгодным для клиентов.
Токены: В разделе баланса отображается история транзакций и списания токенов как за анализ разговоров, так и за использование ИИ-чата (запросы к искусственному интеллекту).
