Раздел 6. Модуль «Многоуровневый анализ»

Функционал многоуровневого анализа в системе речевой аналитики EvGrade - это инструмент, позволяющий группировать, пересекать и декомпозировать данные о звонках в любых необходимых для бизнеса разрезах. Вместо просмотра изолированной статистики по отдельным сотрудникам, вы можете строить многомерные отчеты, выявлять скрытые закономерности и принимать точные, основанные на цифрах управленческие решения.

Что такое многоуровневый анализ?

Если стандартные отчёты показывают линейные данные (например, общую оценку менеджера), то многоуровневый анализ позволяет вкладывать одни параметры в другие.

Пример: Вы можете сгруппировать данные сначала по Неделям, внутри каждой недели развернуть список Сотрудников, а внутри конкретного сотрудника увидеть, с какими Источниками лидов он работал и какие баллы получил.

Благодаря этому вы контролируете не просто сухие KPI, а видите полную картину динамики работы отдела.

Пошаговая инструкция: Как настроить отчет с нуля

Для создания нового аналитического среза выполните следующие шаги:

Шаг 1. Переход в конструктор отчетов

  • Откройте вкладку «Многоуровневый анализ» в боковом меню системы.

  • Нажмите кнопку «Создать отчет»

  • Задайте понятное и емкое Название отчета (например, «Разбор работы с возражениями по периодам» или «Конверсия источников в разрезе менеджеров»).

Шаг 2. Настройка группировок (Строки)

Группировки — это уровни вложенности данных, которые будут отображаться в строках отчета. Вы можете добавлять несколько уровней и менять их очередность:

  1. В блоке «Добавить группировку» выберите первый (верхний) уровень. Например, Период → По неделям.

  2. Добавьте второй уровень вложенности, выбрав параметр Поля звонка → Сотрудник.

  3. (Опционально) Добавьте третий уровень, например, Интеграция CRM → Источник лида (Парсинг, База прозвона, Бот и т.д.).

Шаг 3. Выбор метрик и KPI (Столбцы)

Определите, какие именно показатели вы хотите замерить внутри сформированных групп:

  • Количество разговоров (общий объем выборки).

  • Средний балл по сценарию (общая оценка соблюдения скрипта).

  • Оценки по конкретным критериям (например, «Выявление потребностей», «Призыв к действию» или «Демо назначено»).

  • Дополнительные поля из CRM (целевой/нецелевой клиент, теплота лида).

Шаг 4. Управление доступом и сохранение

  • Настройте видимость отчета: оставьте его доступным только «Для себя» или выберите конкретных сотрудников/партнеров, которые смогут использовать этот шаблон в своей работе.

  • Нажмите кнопку «Сохранить отчет».

Шаг 5. Расчет и отображение данных

  1. После сохранения структура отчета будет пустой, так как система ждет указания временных рамок.

  2. В верхней панели фильтров выберите Период (например, Последние 30 дней, 90 дней или выберите даты вручную).

  3. При необходимости отфильтруйте данные по конкретным сценариям или менеджерам.

  4. Нажмите кнопку «Обновить» — система мгновенно сформирует аналитическую матрицу.

Ключевая фишка: Сквозной кликабельный переход (Drill-Down)

Главная сила многоуровневого анализа EvGrade — абсолютная прозрачность каждой цифры.

Если в отчете вы увидели аномалию (например, у сильного менеджера резко просел средний балл за последнюю неделю с 8.5 до 2.7):

  1. Просто кликните на эту цифру (балл или количество звонков) прямо в таблице отчета.

  2. Система автоматически применит скрытый фильтр и откроет список именно тех звонков, которые сформировали этот показатель.

  3. Вы можете сразу перейти в плеер звонка, прослушать аудиозапись, изучить текстовую транскрипцию и понять первопричину ошибки.

3 готовых бизнес-кейса для настройки отчетов

Чтобы не изобретать структуру отчетов с нуля, используйте проверенные аналитические механики для прокачки вашего отдела продаж:

Кейс №1. Анализ работы с возражениями

  • Зачем: Выяснить, какие типы возражений чаще всего возникают у клиентов, и кто из менеджеров умеет их закрывать, а кто полностью теряется.

  • Структура строк (Группировка): 1 уровень: Возражение → 2 уровень: Сотрудник.

  • Столбцы (Метрики): Количество звонков | Средний балл по критерию "Обработка возражений".

  • Что вы увидите: Например, система покажет, что при возражении «Пришлите информацию на почту» у отдела высокий балл , а при возражении «Не интересно» оценки критически падают. Развернув вложенный список сотрудников, вы сразу заметите лидера по обработке сложного возражения, чьи звонки можно взять за эталон (референс) для обучения всей команды.

Кейс №2. Оценка эффективности источников лидов (Связка Маркетинг + Продажи)

  • Зачем: Понять, под какие рекламные каналы и базы прозваниваемых клиентов лучше адаптированы ваши менеджеры.

  • Структура строк (Группировка): 1 уровень: Сотрудник → 2 уровень: CRM. Источник лида (или UTM-метка).

  • Столбцы (Метрики): Количество звонков | Балл за ключевое действие (Назначено Демо / Встреча).

  • Что вы увидите: Вы увидите, что Менеджер А показывает конверсию 80% при отработке холодной базы с парсинга , но полностью проваливает лиды, пришедшие из Telegram-бота. Управленческий вывод: перераспределить потоки лидов в CRM так, чтобы каждый сотрудник получал тот тип клиентов, в котором он максимально эффективен.

Кейс №3. А/Б-тестирование новых скриптов

  • Зачем: Статистически доказать, какая версия речевого скрипта (старая или новая измененная) привносит больше целевых действий и лояльности.

  • Структура строк (Группировка): 1 уровень: Версия скрипта (через Доп. поле) → 2 уровень: Неделя.

  • Столбцы (Метрики): Средний балл по сценарию | Процент появления возражений | Конверсия в сделку.

  • Что вы увидите: Объективное сравнение динамики показателей без необходимости читать сотни транскрипций вручную. Вы точно определите, на какой неделе и с каким скриптом команда начала показывать стабильный рост.

Экспертные советы по работе с фильтрами

  1. Сохранение состояния: Система EvGrade всегда запоминает последний настроенный вами период и набор фильтров в отчете. Если вы выйдете из системы и вернетесь в отчет в понедельник, вам не придется настраивать строки и столбцы заново — достаточно обновить данные.

  2. Экспорт в Excel для сложных расчетов: Если вашей внутренней методологии мотивации (KPI) требуется рассчитать "среднее от среднего" по нескольким разным сценариям без учета веса звонков, выгрузите готовый многоуровневый срез в один клик с помощью кнопки «Экспорт Excel». Таблица скачается с сохранением структуры вложенности, и вы сможете оперативно применить любые формулы.

  3. Осторожность с KPI на старте: Не спешите зашивать оценки речевой аналитики в жесткую финансовую мотивацию менеджеров в первый же месяц. Используйте многоуровневый анализ как инструмент поиска точек роста для тренера и РОПа, валидируйте промты системы, и только после этапа точечной отладки переходите к премированию по критериям.