Раздел 2. Работа со звонками

2.1 Загрузка разговоров

  • Как загрузить: Перейдите в «Настройки»

  • В настройках сервиса через кнопку «Обзор» выберите аудиофайл.

  • Пакетная загрузка: Хотя в интерфейсе указано до 50 файлов за раз, система стабильно обрабатывает пачки по 10-20 файлов.

  • Атрибуция: При загрузке указываются имена сотрудника и клиента. Если имя неизвестно, используется статус «без имени».

2.2 Интерфейс «Все звонки»

  • Фильтрация: Доступна фильтрация по периодам (быстрый выбор за 7, 30, 90 дней или год), сотрудникам, конкретным сценариям, а также доп.фильтрам.

Баллы динамически меняются вслед за фильтрами

  • Поиск: Ищет слова исключительно внутри карточек звонка (в резюме, потребностях и т.д.), а не по сырой транскрипции.

Важно: чтобы поиск сработал, после ввода слова нужно нажать Enter.

Поиск по заданному слову

  • Быстрый просмотр: При наведении курсора на ячейку в столбце «Резюме звонка» отображается полный пересказ разговора без необходимости открывать карточку.

  • Полный пересказ. Персональные данные скрыты

  • Экспорт: Отфильтрованную таблицу можно выгрузить в CSV или Excel с помощью кнопки «Экспорт» в правом верхнем углу.

Кнопка экспорта находится в правом верхнем углу
Можно выбрать удобный формат выгрузки

2.3 Карточка звонка

При клике на любой звонок открывается его карточка с полной детализацией.

  • В верхней части расположены средний балл и ссылки для мгновенного перехода в CRM. Там же находится кнопка для копирования ссылки на этот звонок.

Кнопки быстрого перехода. Персональные данные скрыты.

  • Блоки бизнес-информации: Дополнительные поля, факты о клиенте, потребности, боли и возражения. Если информации много, внутри блоков работает автоматическая прокрутка.

  • Ниже находится аудиоплеер с функцией изменения скорости и скачивания транскрипции.

  • Оценка: Присутствуют блоки «Что хорошо получилось» и «Область развития» (с подсказками по формулировкам).

  • Детальная оценка по критериям выполнена с цветовым градиентом, при наведении всплывает объяснение балла.

2.4 Использование раздела «Избранное»

  • Звонки добавляются в этот раздел кликом на звездочку.

  • Важный нюанс: Если вы отметили звонок, но не видите его в «Избранном», значит, он не попадает под активные фильтры. Установите максимальный период (например, год) и проверьте выбранный сценарий.